Telefonista - SERGAS (Galicia)
Concurso-oposición para ingresar como Telefonista en el Servicio Gallego de Salud. Incluye materias comunes, un programa específico de comunicación y telefonía y el tema de perspectiva de género añadido por la convocatoria de 2025.
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orden oficialEl Estatuto de autonomía de Galicia: estructura y contenido. El Parlamento. La Xunta y su presidente. La Administración pública gallega.
La Ley general de sanidad: fundamentos y características. Competencias de las administraciones públicas en relación con la salud. Derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario público.
La Ley de salud de Galicia: El sistema público de salud de Galicia. Competencias sanitarias de las administraciones públicas de Galicia. El Servicio Gallego de Salud. Su estructura organizativa: Disposiciones que la regulan.
El Estatuto marco del personal estatutario de los servicios de salud: clasificación del personal estatutario. Derechos y deberes. Retribuciones. Jornada de trabajo. Situaciones del personal estatutario. Régimen disciplinario. Incompatibilidades. Representación, participación y negociación colectiva.
El personal estatutario del Servicio Gallego de Salud: régimen de provisión y selección de plazas.
Normativa vigente sobre protección de datos personales y garantía de los derechos digitales: disposiciones generales; principios de protección de datos; derechos de las personas. La Ley gallega 3/2001, de 28 de mayo, reguladora del consentimiento informado y de la historia clínica de los pacientes.
La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales: capítulos I, II, III y V. Principales riesgos y medidas de prevención en las IISS. Ley orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de género. Ley 11/2007, de 27 de julio, gallega para la prevención y el tratamiento integral de la violencia de género. Legislación sobre igualdad de mujeres y hombres: su aplicación en los distintos ámbitos de la función pública.
Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro.
La comunicación humana. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha como parte esencial de la comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario.
El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal. Disposiciones generales. Principios de la protección de datos. Derechos de las personas. Responsable y encargado del tratamiento. Bases de datos: búsqueda de la información en las bases de datos y búsqueda avanzada de datos.
Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido.
Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente.
Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida.
El puesto de operador/a: funciones. Actuaciones del/de la operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones.
Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicación. Conceptos básicos de la telefonía IP.
Centrales de intercomunicación: características y funcionamiento.
Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS.
Medios de localización telefónica a usuarios del sistema sanitario. Tipos de guías telefónicas y manejo de las mismas.
Equipos de radioenlaces: características y funcionamiento.
Equipos de megafonía: características y funcionamiento.
Comunicaciones de emergencia: secuencias de actuación.
Nociones básicas de informática: procesadores de texto. Intranet. Internet. Correo electrónico.
Perspectiva de género. Salud y género. Violencia de género: prevención, detección y actuación por parte de los/las profesionales del Servicio Gallego de Salud.
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Validación del temario
17 plazas: 9 de acceso libre, 6 de promoción interna y 2 de discapacidad. Numeración continua del catálogo: 8 temas comunes de 2025, 15 específicos de 2021 expresamente incorporados por remisión y el tema adicional de género de 2025. El archivo consolidado reúne las dos transcripciones oficiales, conservadas también por separado. Programa específico: https://www.xunta.gal/dog/Publicados/2021/20210114/AnuncioG0003-301220-0001_es.pdf
Convocatoria/norma de referencia: DOG n.º 188, de 30 de septiembre de 2025; Resolución de 23 de septiembre de 2025. Remisión al DOG n.º 8, de 14 de enero de 2021.
Creada por el agente t5-sanidad-telefonista (Sol 6.1), 11-10-2026.