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PROGRAMA DE MATERIAS COMUNES
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SanidadTemario verificado
Telefonista - SES (Extremadura)
Concurso-oposición de Telefonista en las instituciones sanitarias del Servicio Extremeño de Salud. El programa reúne materias comunes y específicas de comunicación, atención al usuario, centralitas y seguridad en el trabajo.
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PROGRAMA DE MATERIAS COMUNES
El Estatuto de Autonomía de la Comunidad Autónoma de Extremadura: Antecedentes, estructura y contenido. Título Preliminar. Las competencias de la Comunidad Autónoma de Extremadura. Las Instituciones de Extremadura.
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PROGRAMA DE MATERIAS COMUNES
El Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de Salud: Normas generales. Clasificación del personal estatutario. Derechos y deberes. Adquisición y pérdida de la condición de personal estatutario fijo.
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PROGRAMA DE MATERIAS COMUNES
Ley de Salud de Extremadura: Objeto, ámbito y principios rectores. El Sistema Sanitario Público de Extremadura. Estatutos del Organismo Autónomo Servicio Extremeño de Salud.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre lenguaje y comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario. Habilidades sociales en la comunicación telefónica.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
La calidad de la atención telefónica y su aplicación al usuario de la sanidad pública. Técnicas de la excelencia en la atención telefónica.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Conceptos fundamentales en el trato con el usuario: la escucha activa, la retroalimentación o feedback. Comunicación no verbal.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Reglas básicas en el trato con los interlocutores. La insatisfacción de los usuarios: identificación de causas; tipos de usuarios y formas de abordar las reclamaciones.
09
PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
La acogida telefónica: sonrisa telefónica y respuesta personalizada.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Finalización de la llamada telefónica. Búsqueda de la satisfacción ciudadana al término de la acción.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Las expresiones al teléfono. Criterios para una buena contestación telefónica.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
La voz como herramienta de trabajo. Cuidado de la voz. Causas y factores de riesgo. Técnicas para la optimización de la expresión verbal.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Atención telefónica a las llamadas prioritarias externas e internas. Centro de atención de urgencias y emergencias 112 de la Junta de Extremadura. Servicios de atención intrahospitalaria preferentes: UCI, unidad de URGENCIAS y dispositivos móviles de especialistas sanitarios.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Protocolos de actuación en emergencias sanitarias y situaciones de catástrofe. Planes en caso de incendios y evacuaciones. La centralita como centro de control con el exterior en casos de emergencia.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Técnicas de resolución en situaciones de conflicto. Identificación de distintos tipos de usuarios. Recursos para el trato con ciudadanos con cuadros de ansiedad, nerviosismo, tentativas de suicidio. Información y orientación.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
El puesto de operador: Funciones. Métodos de búsqueda de extensiones telefónicas. Consola manual y programa informático de la red hospitalaria SES.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Trabajo en equipo: definición. Claves para crear y trabajar en equipos eficaces. Conflictos entre trabajadores y técnicas de gestión.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Estrés laboral: factores de riesgo y medidas preventivas.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Delito de denegación de auxilio. La omisión de socorro. La infidelidad en la custodia de documentos y la violación de secretos.
20
PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de admisión. Servicio de atención al usuario.
22
PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Centrales telefónicas: características y funcionamiento.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Centrales de intercomunicación: características y funcionamiento.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Equipos de megafonía: características y funcionamiento.
25
PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Nociones básicas de informática: concepto de procesador de textos, base de datos y correo electrónico. Intranet: concepto.
26
PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
El régimen jurídico de la protección de datos personales y garantía de los derechos digitales. Disposiciones generales. Principios de la Protección de datos.
27
PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
El régimen jurídico de la protección de datos personales y garantía de los derechos digitales. Derechos de las personas. Responsable y encargado del Tratamiento.
28
PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Ley de Salud de Extremadura: Niveles de atención del Sistema Sanitarios Público de Extremadura: Niveles de atención, Atención primaria. Atención Especializada. Atención de Urgencias y Emergencias. Atención sociosanitaria.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Medidas de protección individual. Riesgos laborales específicos en las funciones del telefonista, medidas de protección individuales y colectivas. Prevención en relación a la fatiga física, visual y carga mental.
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PROGRAMA DE MATERIAS ESPECÍFICAS
Ley de igualdad entre Mujeres y Hombres y contra la Violencia de Género en Extremadura: Disposiciones Generales. Competencias, Funciones, Organización Institucional, Coordinación y Financiación. Integración de la perspectiva de género en la Políticas Públicas. Ley de régimen jurídico del sector público: El funcionamiento electrónico del sector público.
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Validación del temario
10 plazas en 2024: 6 de turno libre, 2 de discapacidad y 2 de promoción interna. El dato de 8 de la fábrica no es el total. Se incorpora el tema específico 15 añadido por la corrección de 2025. Numeración continua de catálogo: 4 temas comunes y 26 específicos; la numeración oficial de cada bloque se conserva en los textos. El archivo consolidado reúne las bases y la corrección, ambas conservadas por separado. Corrección: https://doe.juntaex.es/pdfs/doe/2025/140o/25060137.pdf
Convocatoria/norma de referencia: DOE n.º 249, de 26 de diciembre de 2024; Resolución de 19 de diciembre de 2024. Corrección: DOE n.º 14, de 22 de enero de 2025.
Creada por el agente t5-sanidad-telefonista (Sol 6.1), 11-10-2026.
Médico/a de Familia (según servicio de salud)
Esta página orienta sobre el acceso al empleo estatutario de Médico de Familia. El MIR da acceso a formación especializada y tiene su propia convocatoria del Ministerio de Sanidad. Para una plaza de empleo, elige primero el servicio de salud y comprueba sus bases: pueden variar los requisitos, el programa y el sistema de selección, incluidos los concursos específicos de difícil cobertura.
Temario verificado · 100 temasMédico/a de Familia - SAS (Andalucía)
Acceso mediante concurso-oposición a plazas de personal estatutario de Medicina de Familia en el Servicio Andaluz de Salud. El programa de referencia corresponde a la convocatoria y los documentos oficiales indicados. Comprueba las bases de tu proceso antes de organizar el estudio y acreditar la titulación.
Temario verificado · 100 temasMédico/a de Urgencia Hospitalaria - SAS (Andalucía)
La convocatoria del SAS de 2025 incluye el acceso por concurso-oposición a la categoría de Médico/a de Familia en Unidades de Urgencia Hospitalaria. El programa reúne un temario común y otro específico de urgencias. Consulta las bases completas para los requisitos de participación y las condiciones de cada turno.
Temario verificado · 100 temasPediatra de Atención Primaria - SAS (Andalucía)
Acceso a plazas de Pediatra de Atención Primaria del Servicio Andaluz de Salud mediante concurso-oposición. El programa reúne materias comunes del sistema sanitario y contenidos específicos de atención pediátrica. El concurso de difícil cobertura de 2026 es un procedimiento distinto, basado en méritos.
Temario verificado · 100 temasFarmacéutico/a de Atención Primaria - SAS (Andalucía)
Acceso por concurso-oposición a plazas de farmacéutico/a de atención primaria del Servicio Andaluz de Salud. El programa combina normativa sanitaria común con gestión de la prestación farmacéutica, farmacoterapia y seguridad de los medicamentos. El temario aplicable figura en el anexo III de la resolución de programas de agosto de 2024.
Temario verificado · 98 temas
Farmacéutico/a de Área (según administración sanitaria)
Esta guía orienta sobre categorías farmacéuticas de área y atención primaria, relacionadas con la farmacoterapia y el uso de medicamentos. El programa y las pruebas dependen del servicio y de las bases. Comprueba la denominación exacta: el catálogo estatal de equivalencias recoge Farmacéutico/a de Área de Atención Primaria dentro de Farmacéutico/a de Atención Primaria, pero ello no establece un programa de oposición común. El SAS tiene un proceso de Farmacéutico/a de Atención Primaria en su OEP 2025. Su índice distingue esa categoría de Farmacia Hospitalaria y del Cuerpo Superior Facultativo, especialidad Farmacia. [Real Decreto 184/2015, anexo](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-3717); [Proceso SAS 2025](https://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/profesionales/ofertas-de-empleo/oferta-de-empleo-publico-puestos-base/convocatorias-oep-2025/cuadro-de-evolucion/farmaceuticoa-de-atencion-primaria); [Farmacia de área de Sagunto](https://sagunto.san.gva.es/es/farmacia-atencion-primaria).
Temario verificado · 98 temas