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SanidadTemario verificado

Telefonista - SACYL (Castilla y León)

Proceso excepcional de estabilización por concurso-oposición para acceder a Telefonista del Servicio de Salud de Castilla y León. La preparación se apoya en el programa de parte general y parte específica publicado para esta categoría.

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Recursos

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orden oficial
01
PARTE GENERAL

Estructura orgánica de los Servicios Centrales y Periféricos de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.

02
PARTE GENERAL

Clasificación del personal estatutario. Provisión de plazas, selección y promoción interna. Adquisición y pérdida de la condición de personal estatutario fijo.

03
PARTE GENERAL

Derechos y deberes de los pacientes en relación con la salud. Autonomía de decisión. Intimidad y confidencialidad, protección de datos, secreto profesional. Derecho a la información.

04
PARTE GENERAL

Ley 8/2003, de 8 de abril, sobre derechos y deberes de las personas en relación con la salud. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Decreto 101/2005, de 22 de diciembre por el que se regula la Historia Clínica en Castilla y León.

05
PARTE GENERAL

La Ley 31/1995 de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales: Derechos y obligaciones. Servicios de Prevención. Consulta y participación de los trabajadores.

06
PARTE ESPECÍFICA

Sistemas de comunicación de un centro de salud: clases y características. Impacto en el funcionamiento del centro.

07
PARTE ESPECÍFICA

La comunicación humana. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: voz, lenguaje verbal, actitud y escucha. La escucha como parte esencial de la comunicación. Atención al público: bienvenida e información al usuario.

08
PARTE ESPECÍFICA

El régimen jurídico de protección de datos personales. Provisiones generales. Principios de protección de datos. Derechos de las personas. Responsable y responsable del tratamiento. Bases de datos: búsqueda de información en bases de datos y búsqueda avanzada de datos.

09
PARTE ESPECÍFICA

Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido.

10
PARTE ESPECÍFICA

Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente.

11
PARTE ESPECÍFICA

Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales. Los sistemas de seguridad de las centrales eléctricas. Seguridad dinámica. Seguridad estática: sistemas propios y sistemas de alimentación interrumpida.

12
PARTE ESPECÍFICA

El puesto de operador: funciones. Actuaciones del operador: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones.

13
PARTE ESPECÍFICA

Redes de telecomunicaciones. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicaciones. Conceptos básicos de telefonía IP.

14
PARTE ESPECÍFICA

Centros de interfonía: características y funcionamiento.

15
PARTE ESPECÍFICA

Equipos buscapersonas: características y funcionamiento. Telefonía móvil. Nociones básicas de funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS.

16
PARTE ESPECÍFICA

Medios de localización telefónica para usuarios del sistema sanitario. Tipos de guías telefónicas y cómo utilizarlas.

17
PARTE ESPECÍFICA

Equipos de radioenlace: características y funcionamiento.

18
PARTE ESPECÍFICA

Equipos de megafonía: características y funcionamiento.

19
PARTE ESPECÍFICA

Comunicaciones de emergencia: secuencias de actuación.

20
PARTE ESPECÍFICA

Conceptos básicos de informática: procesadores de texto. intranet. Internet Correo electrónico.

Validación del temario

8 plazas de concurso-oposición, incluidas 7 de cupo general y 1 de discapacidad, distintas de las 9 convocadas por concurso de méritos. Se transcriben los 20 temas de Telefonista de las páginas 84257-84259. La página oficial del proceso mantiene la convocatoria de 2022 y publica listas provisionales en octubre de 2025; se ha descargado ese índice.
Convocatoria/norma de referencia: BOCyL n.º 248, de 28 de diciembre de 2022; Orden SAN/1917/2022, de 23 de diciembre.
Creada por el agente t5-sanidad-telefonista (Sol 6.1), 11-10-2026.