Telefonista - SACYL (Castilla y León)
Proceso excepcional de estabilización por concurso-oposición para acceder a Telefonista del Servicio de Salud de Castilla y León. La preparación se apoya en el programa de parte general y parte específica publicado para esta categoría.
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orden oficialClasificación del personal estatutario. Provisión de plazas, selección y promoción interna. Adquisición y pérdida de la condición de personal estatutario fijo.
Derechos y deberes de los pacientes en relación con la salud. Autonomía de decisión. Intimidad y confidencialidad, protección de datos, secreto profesional. Derecho a la información.
Ley 8/2003, de 8 de abril, sobre derechos y deberes de las personas en relación con la salud. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Decreto 101/2005, de 22 de diciembre por el que se regula la Historia Clínica en Castilla y León.
La Ley 31/1995 de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales: Derechos y obligaciones. Servicios de Prevención. Consulta y participación de los trabajadores.
Sistemas de comunicación de un centro de salud: clases y características. Impacto en el funcionamiento del centro.
La comunicación humana. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: voz, lenguaje verbal, actitud y escucha. La escucha como parte esencial de la comunicación. Atención al público: bienvenida e información al usuario.
El régimen jurídico de protección de datos personales. Provisiones generales. Principios de protección de datos. Derechos de las personas. Responsable y responsable del tratamiento. Bases de datos: búsqueda de información en bases de datos y búsqueda avanzada de datos.
Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido.
Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente.
Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales. Los sistemas de seguridad de las centrales eléctricas. Seguridad dinámica. Seguridad estática: sistemas propios y sistemas de alimentación interrumpida.
El puesto de operador: funciones. Actuaciones del operador: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones.
Redes de telecomunicaciones. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicaciones. Conceptos básicos de telefonía IP.
Centros de interfonía: características y funcionamiento.
Equipos buscapersonas: características y funcionamiento. Telefonía móvil. Nociones básicas de funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS.
Medios de localización telefónica para usuarios del sistema sanitario. Tipos de guías telefónicas y cómo utilizarlas.
Equipos de radioenlace: características y funcionamiento.
Equipos de megafonía: características y funcionamiento.
Comunicaciones de emergencia: secuencias de actuación.
Conceptos básicos de informática: procesadores de texto. intranet. Internet Correo electrónico.
No hay temas que coincidan con ese filtro.
Validación del temario
8 plazas de concurso-oposición, incluidas 7 de cupo general y 1 de discapacidad, distintas de las 9 convocadas por concurso de méritos. Se transcriben los 20 temas de Telefonista de las páginas 84257-84259. La página oficial del proceso mantiene la convocatoria de 2022 y publica listas provisionales en octubre de 2025; se ha descargado ese índice.
Convocatoria/norma de referencia: BOCyL n.º 248, de 28 de diciembre de 2022; Orden SAN/1917/2022, de 23 de diciembre.
Creada por el agente t5-sanidad-telefonista (Sol 6.1), 11-10-2026.