Convocatoria · Servicio Aragonés de Salud: Telefonista en Aragón 2025: 7 plazas, proceso en marcha.

Temario materia común

1. Tema 1
   La Constitución Española de 1978: Principios fundamentalesDerechos y deberes fundamentales de los ciudadanos · La protección a la salud en la Constitución · +4 apartados

   La Constitución Española de 1978: Principios fundamentales. Derechos y deberes fundamentales de los ciudadanos. La protección a la salud en la Constitución. La Corona. Las Cortes Generales. El Gobierno de la Nación. El Poder Judicial. Ver resumen

2. Tema 2
   El Estatuto de Autonomía de AragónPrincipios informadores · Estructura y contenido · +3 apartados

   El Estatuto de Autonomía de Aragón. Principios informadores. Estructura y contenido. La organización institucional de la Comunidad Autónoma. Las Cortes y El Justicia de Aragón. Las competencias de la Comunidad de Aragón con especial referencia a las relativas a sanidad. Ver resumen

3. Tema 3
   Población, geografía y territorio en AragónDesequilibrios demográficos en Aragón · Magnitudes más relevantes de la economía aragonesa · +1 apartado

   Población, geografía y territorio en Aragón. Desequilibrios demográficos en Aragón. Magnitudes más relevantes de la economía aragonesa. Evolución reciente de la actividad económica en Aragón. Ver resumen

4. Tema 4
   La igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en Aragón: Disposiciones generalesPrevención y Protección Integral a las Mujeres Víctimas de Violencia en Aragón: Disposiciones Generales · +2 apartados

   La igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en Aragón: Disposiciones generales. Prevención y Protección Integral a las Mujeres Víctimas de Violencia en Aragón: Disposiciones Generales. La identidad y expresión de género e igualdad social y no discriminación en la Comunidad Autónoma de Aragón: Disposiciones Generales. La diversidad cultural y lucha contra la discriminación: Principios y objetivos del Plan Integral para la Gestión de la Diversidad vigente en Aragón. Ver resumen

5. Tema 5
   La Ley General de Sanidad: El Sistema Nacional de Salud y los Servicios de Salud de las Comunidades AutónomasEl Área de Salud · La Ley de Salud de Aragón. - Principios generales · +2 apartados

   La Ley General de Sanidad: El Sistema Nacional de Salud y los Servicios de Salud de las Comunidades Autónomas. El Área de Salud. La Ley de Salud de Aragón. - Principios generales. Derechos y deberes de los ciudadanos. Derechos de información sobre la salud y autonomía del paciente. Ver resumen

6. Tema 6
   Los órganos de gobierno y administración de la Comunidad Autónoma de AragónEl Departamento de Sanidad del Gobierno de Aragón: Estructura básica y competencias · El Servicio Aragonés de Salud: Estructura y competencias · +2 apartados

   Los órganos de gobierno y administración de la Comunidad Autónoma de Aragón. El Departamento de Sanidad del Gobierno de Aragón: Estructura básica y competencias. El Servicio Aragonés de Salud: Estructura y competencias. El Texto Refundido de la Ley del Servicio Aragonés de Salud. Estructura y funcionamiento de las áreas y sectores del Sistema de Salud de Aragón. Ver resumen

7. Tema 7
   El Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: Disposiciones GeneralesComputo de plazos · Objeto y plazos de los recursos administrativos · +1 apartado

   El Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: Disposiciones Generales. Computo de plazos. Objeto y plazos de los recursos administrativos. El Régimen Jurídico del Sector Público: Disposiciones Generales. Ver resumen

8. Tema 8
   Personal Estatutario de los Servicios de Salud: Clasificación del Personal EstatutarioDerechos y Deberes · Adquisición y pérdida de la condición de personal estatutario · +8 apartados

   Personal Estatutario de los Servicios de Salud: Clasificación del Personal Estatutario. Derechos y Deberes. Adquisición y pérdida de la condición de personal estatutario. Provisión de plazas, selección y promoción interna. Movilidad del personal. Situaciones. Régimen disciplinario. La Ley del Estatuto Básico del Empleado Público: Deberes del empleado público y código de conducta. Representación, participación y negociación colectiva. El régimen de Incompatibilidades: Principios generales. Ámbito de aplicación Ver resumen

9. Tema 9
   Ley de Prevención de Riesgos Laborales: Conceptos básicosDerechos y obligaciones en materia de seguridad en el trabajo · Organización de la prevención de riesgos laborales en la Comunidad Autónoma de Aragón · +1 apartado

   Ley de Prevención de Riesgos Laborales: Conceptos básicos. Derechos y obligaciones en materia de seguridad en el trabajo. Organización de la prevención de riesgos laborales en la Comunidad Autónoma de Aragón. Distribución de funciones y responsabilidades en materia de prevención de riesgos laborales entre los diferentes órganos del Servicio Aragonés de Salud. Ver resumen

10. Tema 10
    Sistemas de comunicación de un centro sanitario: Clases y característicasIncidencia sobre el funcionamiento del centro

    Sistemas de comunicación de un centro sanitario: Clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro. Ver resumen

11. Tema 11
    La comunicación humanaDiferencia entre información y comunicación · Tipos de comunicación · +1 apartado

    La comunicación humana. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario. Ver resumen

12. Tema 12
    El lenguaje como medio de comunicaciónComponentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha · +2 apartados

    El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor. Ver resumen

Temario materia específica

1. Tema 13
   Reglas básicas en el trato con los clientesLa insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones · +1 apartado

   Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano. Ver resumen

2. Tema 14La calidad en la atención al usuario.
3. Tema 15
   El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personalDisposiciones generales · Principios de la Protección de datos · +2 apartados

   El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal. Disposiciones generales. Principios de la Protección de datos. Derechos de las personas. Responsable y Encargado del Tratamiento. Ver resumen

4. Tema 16
   Los sistemas de seguridad de las centralitasPrincipios de confidencialidad · Seguridad dinámica · +1 apartado

   Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida. Ver resumen

5. Tema 17
   Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenidoDocumento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica

   Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica. Ver resumen

6. Tema 18
   Funcionamiento de las instituciones sanitariasServicio de documentación clínica hospitalaria · Servicio de Admisión · +1 apartado

   Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente. Ver resumen

7. Tema 19Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales.
8. Tema 20
   El puesto de operador/a: funcionesActuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones

   El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones. Ver resumen

9. Tema 21
   Redes de telecomunicaciónTipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicación · Conceptos básicos de la telefonía IP

   Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicación. Conceptos básicos de la telefonía IP. Ver resumen

10. Tema 22Centrales de intercomunicación: características y funcionamiento.
11. Tema 23
    Equipos de buscapersonas: características y funcionamientoLa telefonía móvil · Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo · +1 apartado

    Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS. Ver resumen

12. Tema 24
    Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema SanitarioTipos de guías telefónicas existentes y manejo de las mismas

    Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Tipos de guías telefónicas existentes y manejo de las mismas. Ver resumen

13. Tema 25Equipos de radioenlaces: características y funcionamiento.
14. Tema 26Equipos de megafonía: características y funcionamiento.
15. Tema 27Comunicaciones de emergencia: secuencias de actuación en planes de emergencias Intrahospitalarias y en planes de catástrofes extra-hospitalarias.
16. Tema 28Los Sistemas Ofimáticos. Procesadores de texto. Bases de Datos. Hojas de Cálculo.
17. Tema 29Internet, Intranet y Correo Electrónico: Conceptos básicos, navegadores. Búsquedas de información.
18. Tema 30
    Prevención de Riesgos LaboralesRiesgos Laborales específicos en las funciones de telefonista, Lesiones y afecciones comunes

    Prevención de Riesgos Laborales. Riesgos Laborales específicos en las funciones de telefonista, Lesiones y afecciones comunes. Ver resumen