Convocatoria · Servicio Aragonés de Salud: Telefonista en Aragón 2025: 5 plazas, proceso en marcha.

Telefonista — Temario materia específica

1. Tema 1
   Sistemas de comunicación de un centro sanitario: Clases y característicasIncidencia sobre el funcionamiento del centro

   Sistemas de comunicación de un centro sanitario: Clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro. Ver resumen

2. Tema 2
   La comunicación humanaDiferencia entre información y comunicación · Tipos de comunicación · +1 apartado

   La comunicación humana. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario. Ver resumen

3. Tema 3
   El lenguaje como medio de comunicaciónComponentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha · +2 apartados

   El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor. Ver resumen

4. Tema 4
   Reglas básicas en el trato con los clientesLa insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones · +1 apartado

   Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano. Ver resumen

5. Tema 5La calidad en la atención al usuario.
6. Tema 6
   El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personalDisposiciones generales · Principios de la Protección de datos · +2 apartados

   El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal. Disposiciones generales. Principios de la Protección de datos. Derechos de las personas. Responsable y Encargado del Tratamiento. Ver resumen

7. Tema 7
   Los sistemas de seguridad de las centralitasPrincipios de confidencialidad · Seguridad dinámica · +1 apartado

   Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida. Ver resumen

8. Tema 8
   Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenidoDocumento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica

   Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica. Ver resumen

9. Tema 9
   Funcionamiento de las instituciones sanitariasServicio de documentación clínica hospitalaria · Servicio de Admisión · +1 apartado

   Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente. Ver resumen

10. Tema 10Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales.
11. Tema 11
    El puesto de operador/a: funcionesActuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones

    El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones. Ver resumen

12. Tema 12
    Redes de telecomunicaciónTipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicación · Conceptos básicos de la telefonía IP

    Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicación. Conceptos básicos de la telefonía IP. Ver resumen

13. Tema 13Centrales de intercomunicación: características y funcionamiento.
14. Tema 14
    Equipos de buscapersonas: características y funcionamientoLa telefonía móvil · Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo · +1 apartado

    Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS. Ver resumen

15. Tema 15
    Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema SanitarioTipos de guías telefónicas existentes y manejo de las mismas

    Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Tipos de guías telefónicas existentes y manejo de las mismas. Ver resumen

16. Tema 16Equipos de radioenlaces: características y funcionamiento.
17. Tema 17Equipos de megafonía: características y funcionamiento.
18. Tema 18Comunicaciones de emergencia: secuencias de actuación en planes de emergencias Intrahospitalarias y en planes de catástrofes extra-hospitalarias.
19. Tema 19Los Sistemas Ofimáticos. Procesadores de texto. Bases de Datos. Hojas de Cálculo.
20. Tema 20Internet, Intranet y Correo Electrónico: Conceptos básicos, navegadores. Búsquedas de información.
21. Tema 21
    Prevención de Riesgos LaboralesRiesgos Laborales específicos en las funciones de telefonista, Lesiones y afecciones comunes

    Prevención de Riesgos Laborales. Riesgos Laborales específicos en las funciones de telefonista, Lesiones y afecciones comunes. Ver resumen