Convocatoria · Diputación Provincial de León: Telefonista en Diputación de León 2026: 2 plazas, proceso en marcha.

Telefonista — Bloque I

1. Tema 1La Constitución Española de 1978. Estructura y contenido. Derechos y deberes fundamentales. El Defensor del pueblo.
2. Tema 2
   La organización territorial del EstadoLa Administración del Estado · La Administración autonómica · +2 apartados

   La organización territorial del Estado. La Administración del Estado. La Administración autonómica. La Administración local. Especial referencia a la Comunidad de Castilla y León: Instituciones de autogobierno de la Comunidad. Ver resumen

3. Tema 3La Unión Europea. Instituciones y Organismos principales.
4. Tema 4
   El Régimen Local EspañolPrincipios constitucionales y regulación jurídica · Clases de Entes Locales · +1 apartado

   El Régimen Local Español. Principios constitucionales y regulación jurídica. Clases de Entes Locales. La provincia en el Régimen Local Español. Ver resumen

5. Tema 5
   La Organización ProvincialCompetencias de las Diputaciones Provinciales de régimen común · +1 apartado

   La Organización Provincial. Competencias de las Diputaciones Provinciales de régimen común. Los órganos de Gobierno Provinciales: Composición, atribuciones, constitución, vigencia y finalización del mandato corporativo. Ver resumen

6. Tema 6
   El procedimiento administrativo comúnGarantías del procedimiento administrativo · Identificación de las fases del procedimiento administrativo

   El procedimiento administrativo común. Garantías del procedimiento administrativo. Identificación de las fases del procedimiento administrativo. Ver resumen

7. Tema 7
   El personal al servicio de las Entidades LocalesClases y régimen jurídico · Adquisición y pérdida de la relación de servicio · +1 apartado

   El personal al servicio de las Entidades Locales. Clases y régimen jurídico. Adquisición y pérdida de la relación de servicio. Conceptos generales: La Oferta de Empleo Público, plantilla y Relación de Puestos de Trabajo. Ver resumen

8. Tema 8
   El Estatuto Básico del Empleado PúblicoDerechos y deberes del personal al servicio de la Administración Pública · Retribuciones · +1 apartado

   El Estatuto Básico del Empleado Público: Derechos y deberes del personal al servicio de la Administración Pública. Retribuciones. Conceptos generales de las distintas situaciones administrativas y del régimen disciplinario. Ver resumen

9. Tema 9
   La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos LaboralesObjeto, ámbito de aplicación y definiciones · Derechos y obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales · +1 apartado

   La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales. Objeto, ámbito de aplicación y definiciones. Derechos y obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales. La prevención de riesgos laborales en la Administración Pública. Ver resumen

10. Tema 10
    Principios y objetivos generales de Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en Castilla y LeónCompetencia de las Entidades Locales · +2 apartados

    Principios y objetivos generales de Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en Castilla y León. Competencia de las Entidades Locales. Disposiciones generales, principios rectores de la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad en Castilla y León. Igualdad de trato y no discriminación de las personas LGTBI. Ver resumen

11. Tema 11
    Recursos de las Haciendas LocalesClasificación: Ingresos de Derecho Público e ingresos de Derecho Privado · El Presupuesto de las Entidades Locales · +2 apartados

    Recursos de las Haciendas Locales. Clasificación: Ingresos de Derecho Público e ingresos de Derecho Privado. El Presupuesto de las Entidades Locales. Principios. Elaboración y aprobación del Presupuesto local. Ver resumen

Telefonista — Bloque II

1. Tema 1
   Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos DigitalesDisposiciones generales y principios de protección de datos · Transparencia e información

   Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales: Disposiciones generales y principios de protección de datos. Transparencia e información. Ver resumen

2. Tema 2
   Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos personales y garantía de los derechos digitalesEjercicio de los derechos · Garantías de los derechos digitales

   Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales: Ejercicio de los derechos. Garantías de los derechos digitales. Ver resumen

3. Tema 3
   La Ley 19/2013, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen GobiernoÁmbito subjetivo de aplicación, publicidad activa, derecho de acceso a la información pública, régimen de impugnaciones

   La Ley 19/2013, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno: Ámbito subjetivo de aplicación, publicidad activa, derecho de acceso a la información pública, régimen de impugnaciones. Ver resumen

4. Tema 4
   Los interesados en el procedimiento administrativoLa solicitud y la notificación · +3 apartados

   Los interesados en el procedimiento administrativo. La solicitud y la notificación. Derechos de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas, derecho y obligación a relacionarse electrónicamente. Lengua de los procedimientos. Registros. Ver resumen

5. Tema 5
   Funcionamiento electrónico del sector públicoPunto de Acceso General electrónico y la carpeta ciudadana · Identificación y firma de los interesados en el procedimiento administrativo

   Funcionamiento electrónico del sector público. Punto de Acceso General electrónico y la carpeta ciudadana. Identificación y firma de los interesados en el procedimiento administrativo. Ver resumen

6. Tema 6
   Servicios de información y de atención al ciudadano. reclamaciones, sugerencias y peticiones concretas de documentación o informaciónEspecial referencia a la información administrativa · Acceso a documentos electrónicos y copias

   Servicios de información y de atención al ciudadano. reclamaciones, sugerencias y peticiones concretas de documentación o información. Especial referencia a la información administrativa. Acceso a documentos electrónicos y copias. Ver resumen

7. Tema 7
   La comunicación humanaEl lenguaje como medio de comunicación · Diferencia entre información y comunicación · +3 apartados

   La comunicación humana. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. La escucha como parte esencial de la comunicación. La comunicación no verbal. Ver resumen

8. Tema 8
   La comunicación como atención a la ciudadaníaPerfil de la persona informadora pública · Los servicios de información administrativa: Información general y particular al administrado

   La comunicación como atención a la ciudadanía. Perfil de la persona informadora pública. Los servicios de información administrativa: Información general y particular al administrado. Ver resumen

9. Tema 9
   La calidad en la atención al usuarioReglas básicas en el trato con los usuarios · Tratamientos honoríficos · +3 apartados

   La calidad en la atención al usuario. Reglas básicas en el trato con los usuarios. Tratamientos honoríficos. Fallos en la comunicación. La insatisfacción de los usuarios. Identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Ver resumen

10. Tema 10
    La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades, la voz, el lenguaje verbal y la actitudHabilidades sociales en la comunicación telefónica · Directorios telefónicos, bases de datos, guías telefónicas

    La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades, la voz, el lenguaje verbal y la actitud. Habilidades sociales en la comunicación telefónica. Directorios telefónicos, bases de datos, guías telefónicas. Ver resumen

11. Tema 11
    Técnicas de excelencia en la atención telefónicaLa escucha activa · La retroalimentación · +1 apartado

    Técnicas de excelencia en la atención telefónica. La escucha activa. La retroalimentación. La comunicación con usuarios con alteraciones en el lenguaje: Dislexia, tartamudez, problemas neurológicos. Ver resumen

12. Tema 12
    Centralitas telefónicasCaracterísticas y funcionamiento · Los sistemas de seguridad de las centralitas · +3 apartados

    Centralitas telefónicas. Características y funcionamiento. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Servicios y prestaciones de una central de telefonía. Tipos de centrales: analógicas y digitales. Terminales telefónicos y consolas de operadora telefónica: tipos y funciones. Ver resumen

13. Tema 13
    El teletrabajo aplicado al puesto de telefonista en la Administración PúblicaAutorización · Los medios tecnológicos necesarios para realizar la actividad

    El teletrabajo aplicado al puesto de telefonista en la Administración Pública. Autorización. Los medios tecnológicos necesarios para realizar la actividad. Ver resumen

14. Tema 14
    Telefonía móvilConcepto y características de la telefonía móvil · Diferencias entre telefonía fija y móvil · +5 apartados

    Telefonía móvil. Concepto y características de la telefonía móvil. Diferencias entre telefonía fija y móvil. Tipos de dispositivos móviles. Redes móviles y cobertura. Servicios de la telefonía móvil: Llamadas, mensajes y datos. Uso profesional del teléfono móvil en la Administración. Normas de seguridad y protección de datos. Ver resumen

15. Tema 15
    Telefonía fijaConcepto y evolución de la telefonía fija · Elementos de un sistema de telefonía fija · +4 apartados

    Telefonía fija. Concepto y evolución de la telefonía fija. Elementos de un sistema de telefonía fija. Centrales telefónicas: Tipos y funcionamiento básico. Uso de centralitas telefónicas: recepción, emisión y transferencia de llamadas. Servicios asociados: Llamadas internas, externas, conferencias, desvíos y buzón de voz. Normas de uso y mantenimiento básico. Ver resumen

16. Tema 16
    Comunicación a través del correo electrónicoConcepto y funcionamiento del correo electrónico · Elementos del correo electrónico: Dirección, asunto, cuerpo y adjuntos · +3 apartados

    Comunicación a través del correo electrónico. Concepto y funcionamiento del correo electrónico. Elementos del correo electrónico: Dirección, asunto, cuerpo y adjuntos. Normas de redacción y estilo en el correo electrónico institucional. Gestión del correo electrónico: Recepción, envío, organización y archivo. Seguridad en el correo electrónico: spam, phishing y protección de datos. Ver resumen

17. Tema 17
    IntranetConcepto · Funciones y utilidades de la Intranet en la Administración · +3 apartados

    Intranet. Concepto. Funciones y utilidades de la Intranet en la Administración. Acceso y uso de la Intranet corporativa. Servicios habituales: Información interna, documentos, formularios y aplicaciones. Normas de uso y seguridad de la Intranet. Ver resumen

18. Tema 18
    InternetConcepto y funcionamiento básico de Internet · Servicios de internet: Páginas web, buscadores y portales institucionales · +3 apartados

    Internet. Concepto y funcionamiento básico de Internet. Servicios de internet: Páginas web, buscadores y portales institucionales. Uso de Internet en la atención al ciudadano. Seguridad en internet: Navegación segura y protección de la información. Buenas prácticas en el uso de internet en el ámbito laboral. Ver resumen