Convocatoria · Ayuntamiento de Bilbao: Técnica de Calidad en Bilbao 2025: 1 plaza, proceso en marcha.

Parte general

1. Tema 1La Constitución Española de 1.978. Principios generales. Derechos y deberes fundamentales.
2. Tema 2
   El Estatuto de Autonomía del País VascoLas competencias del País Vasco: exclusivas, de desarrollo legislativo y ejecución y de ejecución

   El Estatuto de Autonomía del País Vasco. Las competencias del País Vasco: exclusivas, de desarrollo legislativo y ejecución y de ejecución. Ver resumen

3. Tema 3
   El municipioLa organización municipal de los municipios de gran población (título X de la Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local)

   El municipio. La organización municipal de los municipios de gran población (título X de la Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local). Ver resumen

4. Tema 4La organización del Ayuntamiento de Bilbao. Reglamentos orgánicos.
5. Tema 5La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
6. Tema 6
   La Ley 11/2022, de 1 de diciembre, de Empleo Público VascoSistema retributivo en el empleo público vasco · +2 apartados

   La Ley 11/2022, de 1 de diciembre, de Empleo Público Vasco. Sistema retributivo en el empleo público vasco. Derechos, deberes, código de conducta, incompatibilidades y responsabilidades del personal empleado público vasco. Régimen disciplinario. Ver resumen

7. Tema 7Ley 10/1982, de 24 de noviembre, Básica de normalización del uso del Euskera.
8. Tema 8Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de Riesgos Laborales.
9. Tema 9
   Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitalesReglamento General de Protección de Datos (Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de…

   Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE). Ver resumen

10. Tema 10
    Decreto Legislativo 1/2023, de 16 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley para…El vigente Plan Municipal para la Igualdad de Mujeres y Hombres del Ayuntamiento de Bilbao

    Decreto Legislativo 1/2023, de 16 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley para la Igualdad de Mujeres y Hombres y Vidas Libres de Violencia Machista contra las Mujeres. El vigente Plan Municipal para la Igualdad de Mujeres y Hombres del Ayuntamiento de Bilbao. Ver resumen

11. Tema 11
    La contratación administrativaClases: elementos y sujetos, objeto y causa de los contratos públicos · La forma de la contratación y los Sistemas de selección de los contratistas · +1 apartado

    La contratación administrativa. Clases: elementos y sujetos, objeto y causa de los contratos públicos. La forma de la contratación y los Sistemas de selección de los contratistas. La formalización de los contratos. Ver resumen

12. Tema 12Los instrumentos reguladores de los recursos humanos: la oferta pública de empleo, los planes de empleo y otros Sistemas de racionalización.
13. Tema 13
    El personal al servicio de las entidades locales: clases y régimen jurídicoLa función pública local: clases de funcionarios locales · Los instrumentos de organización del personal: plantillas y relaciones de puestos de trabajo

    El personal al servicio de las entidades locales: clases y régimen jurídico. La función pública local: clases de funcionarios locales. Los instrumentos de organización del personal: plantillas y relaciones de puestos de trabajo. Ver resumen

14. Tema 14
    El presupuesto general de las Entidades localesEstructura presupuestaria · Elaboración y aprobación · +2 apartados

    El presupuesto general de las Entidades locales. Estructura presupuestaria. Elaboración y aprobación. Prórroga del presupuesto. Ejecución y liquidación del presupuesto. Ver resumen

15. Tema 15Ordenanzas y reglamentos de las entidades locales.
16. Tema 16Las Cortes Generales. El Defensor del Pueblo. El Ararteko.
17. Tema 17
    Distribución de competencias entre el Estado y las comunidades autónomasEl reparto de competencias en la Constitución y en el Estatuto de Autonomía del País Vasco

    Distribución de competencias entre el Estado y las comunidades autónomas. El reparto de competencias en la Constitución y en el Estatuto de Autonomía del País Vasco. Ver resumen

18. Tema 18
    El Poder JudicialLa Administración de Justicia en el País Vasco · El Tribunal Superior de Justicia: organización, ámbito y composición

    El Poder Judicial. La Administración de Justicia en el País Vasco. El Tribunal Superior de Justicia: organización, ámbito y composición. Ver resumen

Parte específica

1. Tema 19Norma UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Requisitos: estructura y contenido.
2. Tema 20
   Norma UNE 93200:2008 Cartas de serviciosRequisitos: aspectos metodológicos en el desarrollo y comunicación de la carta de servicios

   Norma UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Requisitos: aspectos metodológicos en el desarrollo y comunicación de la carta de servicios. Ver resumen

3. Tema 21La familia de las Normas ISO 9000. Características. Ref. Bibliográfica: Normas ISO 9000, ISO 9001; ISO 9004 y 19011.
4. Tema 22
   Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015, parte IGeneralidades; Principios de la gestión de la calidad; Enfoque a procesos; Objeto y campo de aplicación · +2 apartados

   Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015, parte I: Generalidades; Principios de la gestión de la calidad; Enfoque a procesos; Objeto y campo de aplicación. Ver resumen

5. Tema 23
   Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015, parte IIContexto de la organización; Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos; Mejora · +1 apartado

   Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015, parte II: Contexto de la organización; Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos; Mejora. Ver resumen

6. Tema 24
   Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015, parte IIISeguimiento, medición, análisis y evaluación; Auditoría Interna; Revisión por la Dirección · +2 apartados

   Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015, parte III: Seguimiento, medición, análisis y evaluación; Auditoría Interna; Revisión por la Dirección. Ver resumen

7. Tema 25
   Norma UNE 170001: Accesibilidad universalCriterios para facilitar la accesibilidad al entorno · Parte 1: Requisitos DALCO

   Norma UNE 170001: Accesibilidad universal. Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno. Parte 1: Requisitos DALCO. Ver resumen

8. Tema 26Norma UNE 170001: Accesibilidad universal: Parte 2: Sistema de gestión de la accesibilidad.
9. Tema 27Sistema de atención a quejas y sugerencias en la administración pública: concepto, fases de la gestión y seguimiento.
10. Tema 28
    Atención ciudadanaEl servicio de atención de la ciudadanía · +1 apartado

    Atención ciudadana: El servicio de atención de la ciudadanía; Bases para su implantación; El proceso de implantación (organización; lanzamiento; diseño del servicio; regulación; formación; implantación; difusión). Ver resumen

11. Tema 29Metodología de las 5S: origen, significado y objetivos generales. Fases de implantación.
12. Tema 30Metodología de las 5S digital: Concepto y aplicaciones. Fases de implantación en entornos digitales de trabajo.
13. Tema 31
    Las auditorías de calidad: Concepto y Tipos de auditoríasPerfil del equipo auditor · Objetivos y beneficios de las auditorías de calidad

    Las auditorías de calidad: Concepto y Tipos de auditorías. Perfil del equipo auditor. Objetivos y beneficios de las auditorías de calidad. Ver resumen

14. Tema 32
    Las auditorías de calidad: Planificación de la auditoríaLas fases de una auditoría · El informe de auditoría · +1 apartado

    Las auditorías de calidad: Planificación de la auditoría. Las fases de una auditoría. El informe de auditoría. Seguimiento de las acciones derivadas del informe. Ver resumen

15. Tema 33Mystery shopping: la perspectiva del cliente en los servicios públicos: concepto, aplicaciones y beneficios.
16. Tema 34Lectura Fácil: concepto y objetivos. Pautas para elaborar información accesible.
17. Tema 35
    Lectura Fácil: aplicación de las pautas de Lectura Fácil en la información municipalAplicación de la Lectura Fácil en el ámbito de la movilidad

    Lectura Fácil: aplicación de las pautas de Lectura Fácil en la información municipal. Aplicación de la Lectura Fácil en el ámbito de la movilidad. Ver resumen

18. Tema 36III Plan de Atención Accesible y Lectura Fácil del Ayuntamiento de Bilbao.
19. Tema 37La Buena Gobernanza y el Gobierno Abierto: concepto y elementos fundamentales.
20. Tema 38
    Evaluación de políticas públicas: Enfoques y tipos de evaluaciónDiseño de un proceso de evaluación de programas y proyectos · La evaluabilidad

    Evaluación de políticas públicas: Enfoques y tipos de evaluación. Diseño de un proceso de evaluación de programas y proyectos. La evaluabilidad. Ver resumen

21. Tema 39
    Evaluación de políticas públicas: técnicas y herramientas de recogida y análisis de la informaciónEl informe de evaluación y la comunicación de resultados

    Evaluación de políticas públicas: técnicas y herramientas de recogida y análisis de la información. El informe de evaluación y la comunicación de resultados. Ver resumen

22. Tema 40El design thinking como metodología de generación de soluciones innovadoras.
23. Tema 41
    Herramientas de calidad para el análisis y la resolución de problemasDiagrama causa efecto de Ishikawa, diagrama de Pareto, diagrama de dispersión, recogida de datos, los 5 por qués

    Herramientas de calidad para el análisis y la resolución de problemas: Diagrama causa efecto de Ishikawa, diagrama de Pareto, diagrama de dispersión, recogida de datos, los 5 por qués. Ver resumen

24. Tema 42Herramientas de calidad para el análisis y la resolución de problemas: Diagrama de flujo, matriz de priorización, histograma, estratificación, diagrama de Gantt.
25. Tema 43
    Herramientas para fomentar la creatividad: la tormenta de ideas. 6 sombreros para pensar de EBono · Método del World Café · +1 apartado

    Herramientas para fomentar la creatividad: la tormenta de ideas. 6 sombreros para pensar de E. Bono. Método del World Café. Método SCAMPER. Ver resumen

26. Tema 44
    La gestión por procesos IConcepto de proceso · Tipos de procesos · +3 apartados

    La gestión por procesos I. Concepto de proceso. Tipos de procesos. El mapa de proceso. Definición y componentes de un Proceso. El Diagrama de Flujo. Ver resumen

27. Tema 45
    La gestión por procesos IIEl seguimiento y la medición de los procesos · El Cuadro de Mando · +2 apartados

    La gestión por procesos II. El seguimiento y la medición de los procesos. El Cuadro de Mando. La mejora de los procesos. La reingeniería de procesos. Ver resumen

28. Tema 46Modelo de gestión avanzada 2023: objeto, los 6 grandes elementos.
29. Tema 47Modelo de gestión avanzada 2023: aplicaciones del Modelo y evaluación del grado de avance en la gestión.
30. Tema 48
    Simplificación administrativaConcepto · Principales actuaciones para la reducción de cargas administrativas · +1 apartado

    Simplificación administrativa. Concepto. Principales actuaciones para la reducción de cargas administrativas. Fases de un proyecto de simplificación administrativa. Ver resumen

31. Tema 49
    La gestión de reuniones: Definición, características y beneficios de las reunionesPreparación, desarrollo y cierre de la reunión · Las funciones y roles de las personas participantes

    La gestión de reuniones: Definición, características y beneficios de las reuniones. Preparación, desarrollo y cierre de la reunión. Las funciones y roles de las personas participantes. Ver resumen

32. Tema 50
    Liderazgo: DefiniciónLa teoría de los rasgos · La rejilla gerencial (Blake y Mouton) · +2 apartados

    Liderazgo: Definición. La teoría de los rasgos. La rejilla gerencial (Blake y Mouton). Teoría del liderazgo situacional (Hersey y Blanchard). Teoría del liderazgo transformacional. Ver resumen

33. Tema 51La Dirección de personas y equipos en la administración pública: los estilos de dirección. Las funciones directivas.
34. Tema 52
    Los Equipos de Trabajo en la Administración Pública: Definición y Beneficios de los Equipos de TrabajoLa Gestión de Equipos de Trabajo en la Administración Pública · Los roles de equipo Belbin

    Los Equipos de Trabajo en la Administración Pública: Definición y Beneficios de los Equipos de Trabajo. La Gestión de Equipos de Trabajo en la Administración Pública. Los roles de equipo Belbin. Ver resumen

35. Tema 53
    La comunicación interna: El proceso de comunicación y sus elementosEstilos y facilitadores de la comunicación · Tipos de comunicación interna y sus objetivos, ventajas y dificultades

    La comunicación interna: El proceso de comunicación y sus elementos. Estilos y facilitadores de la comunicación. Tipos de comunicación interna y sus objetivos, ventajas y dificultades. Ver resumen

36. Tema 54
    La gestión de la comunicación interna en la administración pública: Factores clave de éxitoFases del proceso de gestión · El Plan de comunicación interna

    La gestión de la comunicación interna en la administración pública: Factores clave de éxito. Fases del proceso de gestión. El Plan de comunicación interna. Ver resumen

37. Tema 55
    Metodología de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de BilbaoDefinición de la carta de servicios en el ayuntamiento, beneficios de su aplicación y proceso de implantación

    Metodología de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Bilbao: definición de la carta de servicios en el ayuntamiento, beneficios de su aplicación y proceso de implantación. Ver resumen

38. Tema 56Gestión de las expectativas y la satisfacción de las personas usuarias de los servicios municipales: alcance y fases del proceso de identificación de expectativas.
39. Tema 57Gestión de las expectativas y la satisfacción de las personas usuarias de los servicios municipales: Identificación de compromisos y seguimiento de los resultados.
40. Tema 58Gestión de la satisfacción de la ciudadanía de Bilbao: metodología y alcance de los estudios de satisfacción de la ciudadanía, análisis y seguimiento de los resultados.
41. Tema 59Gestión de calidad en los servicios municipales: tipología de compromisos e indicadores de las cartas municipales certificadas.
42. Tema 60
    Proceso de certificación de las Cartas de Servicio del Ayuntamiento de BilbaoLa auditoría interna y la auditoría externa

    Proceso de certificación de las Cartas de Servicio del Ayuntamiento de Bilbao. La auditoría interna y la auditoría externa. Ver resumen

43. Tema 61Gestión de calidad en los servicios del Área de Movilidad y Sostenibilidad: Carta de servicios de Bilbobus.
44. Tema 62Gestión de calidad en los servicios del Área de Movilidad y Sostenibilidad: Carta de servicios de Aparcamientos municipales.
45. Tema 63
    Gestión de calidad en los servicios del Área de Movilidad y SostenibilidadCarta de servicios de Funicular de Artxanda · Carta de servicios de ascensores y rampas

    Gestión de calidad en los servicios del Área de Movilidad y Sostenibilidad: Carta de servicios de Funicular de Artxanda. Carta de servicios de ascensores y rampas. Ver resumen

46. Tema 64Gestión de calidad en el servicio municipal de prevención de incendios del Área de Seguridad: alcance de la certificación ISO 9001 y procesos operativos relevantes.
47. Tema 65
    La gestión de quejas y sugerencias aplicada al Área de movilidad en el Ayuntamiento de BilbaoCanales de entrada y vías de participación · Tipología de respuestas

    La gestión de quejas y sugerencias aplicada al Área de movilidad en el Ayuntamiento de Bilbao: canales de entrada y vías de participación. Tipología de respuestas. Ver resumen

48. Tema 66Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Bilbao: regulación legal y ámbitos de transparencia.
49. Tema 67Procedimiento para el ejercicio del Derecho al acceso a la información pública conforme a la Ley 2/2016, de 7 de abril, de Instituciones Locales de Euskadi.
50. Tema 68El Gobierno abierto en el Ayuntamiento de Bilbao: Bilbao Abierto. Concepto. Estructura y ámbitos principales.
51. Tema 69
    V Plan de Igualdad del Ayuntamiento de BilbaoProceso de elaboración · Principios orientadores · +2 apartados

    V Plan de Igualdad del Ayuntamiento de Bilbao. Proceso de elaboración. Principios orientadores. Finalidad. Estructura del Plan. Ver resumen

52. Tema 70
    La motivación laboralConcepto, La Pirámide de necesidades (Maslow), La motivación intrínseca (McClelland), La teoría de los factores higiénicos y motivacionales (Herzberg) · +1 apartado

    La motivación laboral: Concepto, La Pirámide de necesidades (Maslow), La motivación intrínseca (McClelland), La teoría de los factores higiénicos y motivacionales (Herzberg). La motivación trascendente. Ver resumen

53. Tema 71La motivación en la administración pública: herramientas o técnicas de motivación laboral en la administración pública.
54. Tema 72Concepto de calidad total: 8 principios de gestión de la calidad.
55. Tema 73La planificación estratégica como método de gestión pública: concepto, tipos de planes estratégicos según su alcance y elaboración del diagnóstico estratégico.
56. Tema 74La planificación estratégica: fases para la definición de un plan estratégico en la administración pública.
57. Tema 75Gestión de indicadores en las Administraciones Públicas: diseño y seguimiento de un Cuadro de Mando.
58. Tema 76
    Dirección de proyectos IProyecto y dirección de proyectos · +3 apartados

    Dirección de proyectos I: Proyecto y dirección de proyectos; Influencia de la organización en la dirección de proyectos; Equipo de proyecto; Ciclo de Vida del Proyecto; Procesos de la dirección de proyectos. Ver resumen

59. Tema 77
    Dirección de proyectos IIGestión del alcance, tiempo, costos del proyecto · +3 apartados

    Dirección de proyectos II: Gestión del alcance, tiempo, costos del proyecto; Recursos humanos del proyecto; Gestión de las Comunicaciones en los proyectos; Gestión de riesgos; Gestión de los interesados en el proyecto. Ver resumen

60. Tema 78Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible: Concepto y Aplicación. Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible ODS.
61. Tema 79
    Información sobre la movilidad urbanaTipos de información (estructural, estática, dinámica) · Fuentes de información · +2 apartados

    Información sobre la movilidad urbana. Tipos de información (estructural, estática, dinámica). Fuentes de información. Difusión de la información. Canales utilizados. Ver resumen

62. Tema 80
    Plan de Movilidad Urbana Sostenible 2015-2030 de la Villa de BilbaoAcciones de carácter transversal · Ámbitos estratégicos · +1 apartado

    Plan de Movilidad Urbana Sostenible 2015-2030 de la Villa de Bilbao. Acciones de carácter transversal. Ámbitos estratégicos. Estrategias y propuestas de actuación. Ver resumen

63. Tema 81
    Regulación del estacionamiento en superficie de Bilbao, OTAÁreas, sectores y ámbitos de estacionamiento · Reservas de estacionamiento · +1 apartado

    Regulación del estacionamiento en superficie de Bilbao, OTA. Áreas, sectores y ámbitos de estacionamiento. Reservas de estacionamiento. Características del sistema. Ver resumen

64. Tema 82
    Regulación del estacionamiento en superficie de Bilbao, OTAEstacionamiento de residentes · Estacionamiento de visitantes · +1 apartado

    Regulación del estacionamiento en superficie de Bilbao, OTA. Estacionamiento de residentes. Estacionamiento de visitantes. Otros tipos de estacionamiento. Ver resumen

65. Tema 83Regulación OTA. Régimen sancionador. Sistema de detección y procesamiento de datos.
66. Tema 84Sistemas de información geográfica. Aplicación de los SIG en la gestión de servicios de movilidad.
67. Tema 85
    Zona de Bajas Emisiones de BilbaoObjeto y finalidades · Delimitación y ámbito de aplicación · +1 apartado

    Zona de Bajas Emisiones de Bilbao. Objeto y finalidades. Delimitación y ámbito de aplicación. Medida específica de restricción del tráfico. Ver resumen

68. Tema 86
    Zona de Bajas Emisiones de BilbaoVehículos exentos y procedimiento para la autorización de la exención · Regulación del acceso durante el periodo transitorio · +1 apartado

    Zona de Bajas Emisiones de Bilbao. Vehículos exentos y procedimiento para la autorización de la exención. Regulación del acceso durante el periodo transitorio. Sistema de control de accesos. Ver resumen

69. Tema 87
    Regulación de las zonas de Preferencia Peatonal en BilbaoObjetivos de la Ordenanza de zonas de preferencia peatonal · Disposiciones de carácter general · +1 apartado

    Regulación de las zonas de Preferencia Peatonal en Bilbao. Objetivos de la Ordenanza de zonas de preferencia peatonal. Disposiciones de carácter general. Clases de autorizaciones. Ver resumen

70. Tema 88
    Regulación de las zonas de Preferencia Peatonal en BilbaoRégimen jurídico de las autorizaciones · Régimen especial del Casco Viejo · +1 apartado

    Regulación de las zonas de Preferencia Peatonal en Bilbao. Régimen jurídico de las autorizaciones. Régimen especial del Casco Viejo. Sistemas de control de accesos. Ver resumen

71. Tema 89Integración de los sistemas de información y base de datos para el correcto funcionamiento de la operación de los servicios de movilidad municipales.
72. Tema 90Atención ciudadana en los servicios de movilidad: oficinas de atención, trámites y solicitudes, canales de atención e indicadores de seguimiento del servicio.