Convocatoria · Consell Comarcal del Baix Empordà: Tècnic de consum en Consell Comarcal 2026: 1 plaza, el plazo abre pronto.

Temari general

1. Tema 1Constitució espanyola: estructura, principis, drets fonamentals i garanties.
2. Tema 2Organització territorial de l’Estat: Estat, CCAA i entitats locals.
3. Tema 3Estatut d’Autonomia de Catalunya: institucions i competències.
4. Tema 4Administració pública i principi de legalitat: potestats i límits.
5. Tema 5Fonts del dret administratiu: llei, reglament i jerarquia normativa.
6. Tema 6Acte administratiu: elements, eficàcia, notificació i publicació.
7. Tema 7Drets de les persones en el procediment administratiu i assistència digital.
8. Tema 8Procediment administratiu comú: iniciació, instrucció i finalització.
9. Tema 9Terminis, còmput i silenci administratiu.
10. Tema 10Recursos administratius i revisió d’ofici.
11. Tema 11Responsabilitat patrimonial de l’Administració.
12. Tema 12Potestat sancionadora: principis, tipicitat, proporcionalitat i procediment.
13. Tema 13Activitat de foment i serveis públics: nocions bàsiques.
14. Tema 14Transparència, accés a la informació pública i bon govern.
15. Tema 15Protecció de dades personals a l’Administració: principis i base jurídica del tractament.
16. Tema 16Règim local: municipi, competències i organització. Règim local: consells comarcals i cooperació municipal.
17. Tema 17Hisendes locals: pressupost, execució i control intern (nocions).
18. Tema 18Contractació pública : principis, expedients i procediments. Contractació pública; execució, modificacions i penalitats.
19. Tema 19Funció pública i/o règim laboral al sector públic: accés, drets i deures.
20. Tema 20Igualtat efectiva de dones i homes i protocols contra l’assetjament.
21. Tema 21Atenció ciutadana i qualitat del servei: carta de serveis, queixes i suggeriments.
22. Tema 22Ètica pública, integritat i conflictes d’interès.

Temari específic

1. Tema 23Repartiment competencial en matèria de consum (Estat–Generalitat–locals).
2. Tema 24Sistemes públics de consum a Catalunya i rol dels ens locals/comarcals (OMIC/serveis).
3. Tema 25Concepte de consumidor/usuari i de persona empresària/professionals.
4. Tema 26Drets bàsics de les persones consumidores.
5. Tema 27Codi de Consum de Catalunya (Llei 22/2010): estructura, drets, infraccions i règim sancionador.
6. Tema 28L’Agència Catalana del Consum.
7. Tema 29TRLGDCU (RDL 1/2007): estructura i eixos clau de protecció.
8. Tema 30Informació precontractual i pràctiques de venda: requisits generals.
9. Tema 31Clàusules abusives i control de transparència en contractes amb consumidors.
10. Tema 32Dret de desistiment: supòsits, excepcions i efectes.
11. Tema 33Contractació a distància i fora d’establiment: obligacions i documentació.
12. Tema 34Comerç electrònic i plataformes: informació, responsabilitats i reclamacions.
13. Tema 35Publicitat i pràctiques comercials deslleials: tipologies i prova.
14. Tema 36Promocions, rebaixes i ofertes: requisits d’informació i preus.
15. Tema 37Preus: exhibició, preu per unitat de mesura i errors habituals.
16. Tema 38Venda de béns i garanties: conformitat, reparació, substitució, rebaixa i resolució.
17. Tema 39Serveis postvenda, fulls de reclamació i atenció al client.
18. Tema 40Drets en serveis de reparació (pressupost, resguard, peces substituïdes).
19. Tema 41Contractes de serveis continuats: permanència, penalitzacions i baixa.
20. Tema 42Serveis essencials (aigua/energia/telecom): drets del consumidor i reclamacions (marc).
21. Tema 43Consum i habitatge: lloguer, serveis vinculats i publicitat immobiliària (marc de consum).
22. Tema 44Serveis financers i assegurances: transparència, informació i conflictes (marc de consum).
23. Tema 45Transport, viatges i turisme: drets bàsics i reclamacions (marc de consum).
24. Tema 46Comerç minorista i establiments: horaris, informació i drets (marc).
25. Tema 47Restauració i hostaleria: carta de preus, serveis i reclamacions (marc).
26. Tema 48Productes alimentaris: informació, etiquetatge i al·lèrgens (coordinació amb salut).
27. Tema 49Seguretat de productes i alertes: gestió i actuació davant producte perillós.
28. Tema 50Vigilància de mercat i presa de mostres: criteris i cadena de custòdia (nocions).
29. Tema 51Coordinació amb campanyes d’inspecció de l’ACC i altres òrgans. (funcions típiques)
30. Tema 52Inspecció de consum: planificació, actes, diligències i informes.
31. Tema 53
    Procediment sancionador en consum: iniciació, proves, proposta i resolucióDecret 198/2016, de 23 de febrer, sobre la inspecció de consum i control de mercat, el procediment de presa de mostres…

    Procediment sancionador en consum: iniciació, proves, proposta i resolució. Decret 198/2016, de 23 de febrer, sobre la inspecció de consum i control de mercat, el procediment de presa de mostres, les mesures cautelars i altres actuacions inspectores. Ver resumen

32. Tema 54Tipificació d’infraccions i sancions en consum (Catalunya i marc estatal). (BOE)
33. Tema 55Mesures provisionals i cautelars en matèria de consum (quan escau).
34. Tema 56Reclamacions i denúncies: diferències, circuit i criteris de tramitació.
35. Tema 57Gestió d’expedients i registre (aplicatius, traçabilitat i estadística). (funcions típiques)
36. Tema 58Atenció, informació i assessorament al consumidor: tècniques i límits. (funcions típiques)
37. Tema 59Sistemes ADR: principi de voluntarietat, imparcialitat i confidencialitat.
38. Tema 60Mediació en consum: fases, tècniques i gestió del conflicte.
39. Tema 61Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum (modificat pel Decret 261/2019).
40. Tema 62Redacció d’acords de mediació i seguiment del compliment.
41. Tema 63Junta Arbitral de Consum: organització i procediment general.
42. Tema 64Secretari/ària de tribunals arbitrals: funcions, actes i notificacions. (funció típica)
43. Tema 65Proves i documentació en arbitratge: admissió i valoració bàsica.
44. Tema 66Execució d’acords i laudes: efectes pràctics (nocions).
45. Tema 67Cooperació UE en protecció del consumidor (CPC): objecte i mecanismes. (EUR-Lex)
46. Tema 68“New Deal for Consumers”: modernització i millora d’aplicació (Directiva 2019/2161)
47. Tema 69Consum transfronterer: supòsits habituals i derivació/coord. (nocions).
48. Tema 70Planificació anual del servei de consum: objectius, activitats i memòria. (funció típica).
49. Tema 71Campanyes informatives i educació del consumidor: disseny, execució i avaluació. (funció típica).
50. Tema 72Indicadors de servei (KPI) i quadres de comandament: volum, temps, resultats.
51. Tema 73Gestió de queixes d’ajuntaments/agents i millora contínua del servei.
52. Tema 74Redacció d’informes tècnics en consum: estructura, fonament i proposta.
53. Tema 75Relació amb empreses i associacions: protocols i comunicació preventiva.
54. Tema 76Protecció de dades en expedients de consum: base jurídica, drets i minimització.
55. Tema 77Custòdia documental i confidencialitat en mediació i sancionadors.
56. Tema 78Prevenció de riscos en inspeccions/actuacions externes i seguretat personal.
57. Tema 79Ètica i imparcialitat en la funció inspectora i de resolució de conflictes.
58. Tema 80Tècniques d'entrevista i escolta activa en atenció a persones consumidores: preguntes clau, reconstrucció de fets i verificació.
59. Tema 81Anàlisi de credibilitat i consistència documental: com detectar contradiccions, omissions i "proves febles" en reclamacions.
60. Tema 82Gestió emocional en conflicte: desescalada verbal, contenció, límits i comunicació assertiva en entorns tensos.
61. Tema 83Mediació en línia (ODR): requisits operatius, gestió de proves digitals, consentiments i bones pràctiques.
62. Tema 84Tècniques de redacció d'acords: claredat, executabilitat, terminis, condicions, penalitzacions i seguiment.
63. Tema 85Gestió de terminis i caducitats en circuits de reclamació/denúncia/mediació: mapa de terminis intern i punts crítics.
64. Tema 86Disseny de protocols interns d'entrada (triatge): classificació per urgència, risc, vulnerabilitat i impacte col·lectiu.
65. Tema 87Gestió de reclamacions massives (campanyes, incidències d'empresa): traçabilitat, agrupació de casos, missatge únic i coordinació.
66. Tema 88Consumidors vulnerables: criteris de detecció, adaptació d'atenció, priorització i derivació a serveis socials (quan pertoqui).
67. Tema 89Conflictes amb empreses recalcitrants: estratègies de persistència, comunicacions formals, escenaris d'escalat i registre d'incompliments.
68. Tema 90Full oficial de queixa/reclamació/denúncia: obligacions empresarials, contingut mínim, i tractament administratiu correcte.