Convocatoria · Ayuntamiento de Logroño: Oficial Telefonista en Logroño 2025: 1 plaza, plazo cerrado.

Parte primera: Materias comunes

1. Tema 1Las Entidades Locales. El Municipio. Organización y competencias.
2. Tema 2
   Órganos de Gobierno Municipales en los municipios de gran poblaciónEl Pleno, el Alcalde, la Junta de Gobierno Local · Otros Órganos

   Órganos de Gobierno Municipales en los municipios de gran población: El Pleno, el Alcalde, la Junta de Gobierno Local. Otros Órganos. Ver resumen

3. Tema 3
   Función Pública Local: Adquisición y pérdida de la condición de FuncionarioSituaciones, derechos y deberes · Régimen económico · +2 apartados

   Función Pública Local: Adquisición y pérdida de la condición de Funcionario. Situaciones, derechos y deberes. Régimen económico. Incompatibilidades. Régimen disciplinario. Ver resumen

4. Tema 4
   La Prevención de los Riesgos Laborales: conceptos básicos y principios de la acción preventivaDerecho y obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de prevención de riesgos laborales · Medidas de emergencia · +1 apartado

   La Prevención de los Riesgos Laborales: conceptos básicos y principios de la acción preventiva. Derecho y obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de prevención de riesgos laborales. Medidas de emergencia. Vigilancia de la salud. Ver resumen

Parte segunda: Materias específicas

1. Tema 1Los derechos de la ciudadanía frente a la Administración. El uso de la lengua en la Administración.
2. Tema 2
   La comunicación como atención a la ciudadaníaAtención al público: acogida e información · Diferencia entre información y comunicación · +1 apartado

   La comunicación como atención a la ciudadanía. Atención al público: acogida e información. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Ver resumen

3. Tema 3
   El lenguaje como medio de comunicaciónComponentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha · +2 apartados

   El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor. Ver resumen

4. Tema 4
   La retroalimentaciónFallos en la comunicación · La comunicación no verbal · +1 apartado

   La retroalimentación. Fallos en la comunicación. La comunicación no verbal. La comunicación con personas con alteraciones en el lenguaje: dislexia, tartamudez, problemas neurológicos. Ver resumen

5. Tema 5
   Fundamentos del lenguaje inclusivo y no sexistaRecomendaciones para una comunicación no sexista · Orientaciones para un uso inclusivo y respetuoso del lenguaje

   Fundamentos del lenguaje inclusivo y no sexista. Recomendaciones para una comunicación no sexista. Orientaciones para un uso inclusivo y respetuoso del lenguaje. Ver resumen

6. Tema 6
   Reglas básicas en el trato con la ciudadaníaLa insatisfacción de los ciudadanos y las ciudadanas · Identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones · +1 apartado

   Reglas básicas en el trato con la ciudadanía. La insatisfacción de los ciudadanos y las ciudadanas. Identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia a la ciudadanía. Ver resumen

7. Tema 7
   Los sistemas de seguridad de las centralitasSeguridad dinámica · Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida

   Los sistemas de seguridad de las centralitas. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida. Ver resumen

8. Tema 8Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales.
9. Tema 9
   El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal (I): Disposiciones generalesPrincipios de la Protección de datos · Derechos de las personas

   El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal (I): Disposiciones generales. Principios de la Protección de datos. Derechos de las personas. Ver resumen

10. Tema 10El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal (II): Responsable y Encargado del Tratamiento.
11. Tema 11
    El puesto de telefonista: funcionesActuaciones del/de la telefonista: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones

    El puesto de telefonista: funciones. Actuaciones del/de la telefonista: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones. Ver resumen

12. Tema 12
    Dependencias municipales y centros dependientes del ExcmoAyuntamiento de Logroño: ubicación de los mismos e identificación de los servicios que prestan

    Dependencias municipales y centros dependientes del Excmo. Ayuntamiento de Logroño: ubicación de los mismos e identificación de los servicios que prestan. Ver resumen

13. Tema 13Organigrama del personal del Ayuntamiento de Logroño.
14. Tema 14Edificios e instalaciones públicas del municipio de Logroño. Conocimiento del callejero.
15. Tema 15Riesgos laborales específicos en las funciones del puesto de telefonista. Medidas preventivas para evitar los riesgos.
16. Tema 16
    La voz como herramienta de trabajoUso profesional de la voz · Cuidado de la voz · +5 apartados

    La voz como herramienta de trabajo. Uso profesional de la voz. Cuidado de la voz. Causas de los problemas de la voz. Factores de riesgo. Pautas para prevenir los problemas de la voz. Medidas preventivas. Problemas de la voz más frecuentes. Ver resumen