Convocatoria · Aragón: Gestor de Servicio al Cliente en Aragón 2026: 1 plaza, plazo cerrado.

Gestor/a de Servicio al Cliente

El Departamento de Hacienda, Interior y Administración Pública convoca 1 plaza de gestor de servicio al cliente (turno libre, por concurso-oposición).

Resuelto

Por el equipo de Opotips · Con los anuncios oficiales (BOA), revisados el 14 de noviembre de 2026

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Aragón1 plaza

En 30 segundos

Gestor de Servicio al Cliente en Aragón: lo esencial.

El Departamento de Hacienda, Interior y Administración Pública convoca 1 plaza de gestor de servicio al cliente (turno libre, por concurso-oposición).

Piden A2: Arquitectura Técnica, Ingeniería Técnica, Diplomatura o Grado; C1: Título de Bachiller o Técnico y desde 16 años. El proceso tiene 2 pruebas: ejercicio tipo test, defensa del proyecto (caso práctico por escrito y defensa oral). El temario de las bases tiene 25 temas.

El puesto se convoca con doble encuadramiento (Grupo A2/C1), admitiéndose indistintamente titulación de A2 o de C1. La fase de concurso (méritos) no es eliminatoria y solo se valora a quienes superan la oposición.

Cómo se calcula el plazo: 30 días naturales desde BOA del 2026-08-03 (confianza alta).

Requisitos

Lo que piden para presentarte.

Hay que cumplirlos el último día del plazo. Donde lo hay, «Lo que dicen las bases» enseña la frase literal.

  • Titulación

    A2: Arquitectura Técnica, Ingeniería Técnica, Diplomatura o Grado; C1: Título de Bachiller o Técnico

    Lo que dicen las bases
    «e) Estar en posesión del título exigido para acceder al puesto, (A2: Arquitectura Técnica, Ingeniería Técnica, Diplomatura o Grado; C1: Título de Bachiller o Técnico); o en condiciones de obtenerlo dentro del plazo de la base 2.2.»

  • Nacionalidad

    Española, de la UE y otras nacionalidades admitidas

  • Edad

    desde 16 años

Solicitudes por vía electrónica en aragon.es ↗

Pruebas

Las pruebas, en orden.

2 pruebas según las bases. Las eliminatorias hay que aprobarlas para seguir.

  1. 1
    Test

    Ejercicio tipo test

    eliminatoria

  2. 2
    Oral

    Defensa del proyecto (caso práctico por escrito y defensa oral)

    eliminatoria

Temario

El temario: 25 temas.

Cada tema, resumido en su idea principal. Con «Texto oficial» lo ves tal y como lo copian las bases.

25 temas. Empieza hoy.

Estúdialos en el campus con láminas, esquemas y tests de examen. Tu progreso se guarda.

Ir al campus
  1. Tema 1Ley 7/2001, de 31 de mayo, de creación de la entidad pública Aragonesa de Servicios Telemáticos.
  2. Tema 2Decreto 18/2019, de 30 de enero, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueban los estatutos de la entidad pública Aragonesa de Servicios Telemáticos.
  3. Tema 3
    Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la que se transponen al…Ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de…

    Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la que se transponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de febrero de 2014.

  4. Tema 4Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  5. Tema 5Ley 40/2015, de 1 de octubre, del Régimen Jurídico del Sector Público.
  6. Tema 6Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad.
  7. Tema 7Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
  8. Tema 8Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre reutilización de la información del sector público.
  9. Tema 9Ley 7/2023, de 23 de febrero, de medidas para la implantación y desarrollo en Aragón de tecnologías en la nube (tecnologías cloud).
  10. Tema 10
    Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que…Se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial y por el que se modifican los Reglamentos (CE)…

    Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial y por el que se modifican los Reglamentos (CE) número 300/2008, (UE) número 167/2013, (UE) número 168/2013, (UE) 2018/858, (UE) 2018/1139 y (UE) 2019/2144 y las Directivas 2014/90/UE, (UE) 2016/797 y (UE) 2020/1828 (Reglamento de Inteligencia Artificial).

  11. Tema 11Niveles de servicio al cliente: clasificación de clientes.
  12. Tema 12Gestión de clientes, oportunidades y demanda en el ámbito de servicios TIC en la Administración Pública.
  13. Tema 13Identificación de necesidades, toma de requisitos, estimaciones y valoraciones. Seguimiento de oportunidades.
  14. Tema 14Herramientas de análisis de oportunidades. Modelos de priorización y cualificación de oportunidades.
  15. Tema 15Prospección y generación de oportunidades.
  16. Tema 16Planificación comercial y gestión de la actividad. Indicadores.
  17. Tema 17Catálogo de servicios de AST.
  18. Tema 18Metodologías de desarrollo y gestión de servicios TIC en la Administración Pública.
  19. Tema 19Marco de referencia de gestión de servicios TI: ITIL.
  20. Tema 20Servicios TI en nube. Servicios IaaS.
  21. Tema 21Servicios TI en nube. Servicios PaaS.
  22. Tema 22Servicios TI en nube. Servicios SaaS.
  23. Tema 23Nubes públicas, nubes privadas, nubes híbridas.
  24. Tema 24Servicios gestionados en nube pública.
  25. Tema 25Tecnologías emergentes (IA, Low Code, …).

Sueldo

¿Cuánto se cobra?

Lo que dicen las bases.

    Grupo A2/C1, nivel 22, complemento específico B, según tablas retributivas del Gobierno de Aragón para personal funcionario.

    «Retribuciones: - Grupo A2. Diplomatura, Ingeniería Técnica, Grado. Nivel 22. - Grupo C1. Título de Bachiller o Técnico. Nivel 22. Complemento específico B. Según tablas retributivas del Gobierno de Aragón para personal funcionario.»

    El puesto

    En qué consiste el trabajo.

    Funciones

    • Elaborar y mantener el inventario de clientes y servicios.
    • Realizar y fidelizar listado de clientes.
    • Prospección de nuevos clientes.
    • Identificar las necesidades del Gobierno de Aragón.
    • Colaborar en el mantenimiento de la cartera y el catálogo de servicios.
    • Ser el interlocutor comercial de AST con el cliente, orientar y asesorar sobre posibles soluciones tecnológicas y representar a la entidad.
    • Reuniones periódicas con los responsables TIC de los departamentos.
    • Analizar las necesidades del cliente y asesorar sobre posibles soluciones.
    • Recabar y elaborar documentación: técnica, presupuestos, propuestas, etc.
    • Participar en eventos y comités relacionados con el área en que se desarrolla el trabajo.
    • Acciones de fidelización de clientes.
    • Agilizar y colaborar en la resolución de incidencias.
    • Gestionar encargos de clientes y dirigir los proyectos derivados.
    • Dirigir la ejecución de los proyectos de clientes hasta su implantación.
    • Proponer estrategias de evolución de los servicios.
    «Funciones del puesto Gestor de Servicio Clientes: - Elaborar y mantener el inventario de clientes y servicios.»
    Destino
    Zaragoza
    Jornada
    Completa
    «Se convoca un proceso selectivo para cubrir, con carácter fijo y en régimen de contratación laboral y a jornada completa, un puesto de trabajo.»
    Bolsa de trabajo
    Sí: con este proceso se crea una bolsa de trabajo
    «La presente convocatoria servirá, asimismo, para la elaboración de una bolsa de empleo para la contratación de las sucesivas vacantes temporales que se produzcan en el perfil convocado u otro de similares características.»

    Fechas

    Fechas clave.

    Cada fecha sale de un anuncio oficial.

    1. Bases

      BOA Ver ↗

    2. Cierra el plazo

      30 días naturales desde BOA del 2026-08-03

    3. Nombramientos

      BOA Ver ↗

    Dudas

    Preguntas frecuentes.

    ¿Hasta cuándo puedo presentar la solicitud?

    Hasta el 2 de septiembre de 2026. Las bases dicen: «El plazo de presentación de solicitudes será de treinta días naturales, contado a partir del día siguiente al de la publicación de la presente convocatoria en el “Boletín Oficial de Aragón”.». Cómo lo calculamos: 30 días naturales desde BOA del 2026-08-03.

    ¿Qué requisitos piden?

    Titulación: A2: Arquitectura Técnica, Ingeniería Técnica, Diplomatura o Grado; C1: Título de Bachiller o Técnico. Nacionalidad: Española, de la UE y otras nacionalidades admitidas. Edad: desde 16 años.

    ¿Qué pruebas hay?

    1. Ejercicio tipo test (eliminatoria). 2. Defensa del proyecto (caso práctico por escrito y defensa oral) (eliminatoria).

    ¿Dónde se presenta la solicitud?

    Por vía electrónica en aragon.es, dentro del plazo.

    Fuentes oficiales

    Compruébalo en el original.

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    Datos de la fábrica de Opotips · actualizados el 14/11/2026, 23:55:11.

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