Convocatoria · Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat: Administratiu especialista d’atenció ciutadana en Sant Feliu de Llobregat 2026: 6 plazas, plazo cerrado.

Funciones

• Atendre a la ciutadania en general, i al públic objectiu en les oficines especialitzades, amb els criteris establerts en el Model d’atenció ciutadana integral aprovat per l’Ajuntament.
• Identificar, classificar, gestionar i aplicar criteris per resoldre situacions de diferent ordre i naturalesa que es presentin en l’atenció ciutadana i en la tramitació.
• Participar en la revisió de processos administratius impulsant la transformació i generant noves formes d’actuar que suposin una millora per la relació de la ciutadania i el públic objectiu de les oficines especialitzades amb l’Ajuntament.
• Oferir informació sobre serveis municipals i de la ciutat, suport i assistència a la tramitació administrativa, i orientar en relació amb els tràmits i serveis d’altres administracions.
• Realitzar les funcions pròpies assignades per la normativa vigent a les Oficines d’Assistència en matèria de registres.
• Gestionar a nivell operatiu el Padró d’Habitants.
• Gestionar a nivell operatiu les qüestions plantejades per la ciutadania (consultes, queixes, suggeriments, propostes, avisos, etc).
• Executar els protocols d'atenció determinats conjuntament amb els òrgans competents.
• Col·laborar en la recerca, manteniment i actualització de la informació general administrativa i de ciutat.
• Aplicar escolta activa i proactivitat en la detecció de les possibles necessitats de la ciutadania.
• Gestionar de manera personalitzada i fer seguiment de les demandes del públic objectiu d’extrem a extrem.
• Proposta i extracció d’indicadors per a la pressa de decisions.
• Elaborar documents, memòries, estadístiques o informes de les activitats realitzades.
• Adoptar les mesures tècniques i organitzatives que determini la Corporació per complir la normativa de protecció de dades i seguretat de la informació.
• Vetllar per mantenir actualitzada tota la informació posada a disposició de la ciutadania.

«Les funcions establertes a l’article 38.b, del Decret 214/90, de 30 de juliol, pel qual s’aprova el Reglament de personal de les entitats locals en Catalunya i les específiques següents:»