Convocatoria · Reus Serveis Municipals sa - Reus Serveis: Administratiu per a l’àrea de serveis transversals en Reus Serveis Municipals sa 2026: 1 plaza, plazo cerrado.

Annex 1: Temari

1. Tema 1L’Ajuntament de Reus: Òrgans, competències i entitats dependents.
2. Tema 2Reus Serveis Municipals SA: Estatuts. Òrgans. Objecte social i activitat. Notícies d’actualitat.
3. Tema 3
   El servei públic i l’atenció ciutadanaDrets dels usuaris · L’atenció presencial i telefònica · +6 apartados

   El servei públic i l’atenció ciutadana. Drets dels usuaris. L’atenció presencial i telefònica. Tècniques de comunicació telefònica efectiva. Fases de la trucada i gestió de tràmits. Gestió d’esperes i transferències. Gestió de situacions complexes i reclamacions. L’atenció al client intern. Gestió de queixes i suggeriments. Ver resumen

4. Tema 4
   La contractació per a la realització d’obres, adquisició de béns i contractació de serveisLlei de contractes del sector públic · La selecció del contractista · +5 apartados

   La contractació per a la realització d’obres, adquisició de béns i contractació de serveis: Llei de contractes del sector públic. La selecció del contractista. Regulació del Procediment de contractació i formes d'adjudicació. Plecs de clàusules administratives generals. Plecs de clàusules administratives particulars. Òrgans de contractació. Els encàrrecs de gestió. El perfil del contractant. Ver resumen

5. Tema 5Gestió financera. Comptabilitat i fiscalitat. Gestió dels recursos humans. La responsabilitat social corporativa.
6. Tema 6
   Gestió de la documentació administrativa i empresarialDocumentació administrativa: redacció de carta, certificat, convocatòria de reunió, acta · Els usos no sexistes ni discriminatoris de la llengua · +1 apartado

   Gestió de la documentació administrativa i empresarial. Documentació administrativa: redacció de carta, certificat, convocatòria de reunió, acta. Els usos no sexistes ni discriminatoris de la llengua. Gestió documental: els registres d'entrada i sortida de documents, arxiu i conservació de documents. Ver resumen

7. Tema 7
   La protecció de dades de caràcter personal: normativa reguladora i principis de la protecció de dadesSeguretat de la informació

   La protecció de dades de caràcter personal: normativa reguladora i principis de la protecció de dades. Seguretat de la informació. Ver resumen

8. Tema 8
   Bon govern, transparència, dret a una bona administració i a serveis públics de qualitat, cartes de serveis, avaluació permanent dels serveis públics i govern obertEl Codi de Bon Govern

   Bon govern, transparència, dret a una bona administració i a serveis públics de qualitat, cartes de serveis, avaluació permanent dels serveis públics i govern obert. El Codi de Bon Govern. Ver resumen

9. Tema 9
   L'administració electrònica: pilars i principisL’ordenança d’administració digital de l’Ajuntament de Reus · Drets dels ciutadans a relacionar-se amb les administracions públiques per mitjans electrònics · +1 apartado

   L'administració electrònica: pilars i principis. L’ordenança d’administració digital de l’Ajuntament de Reus. Drets dels ciutadans a relacionar-se amb les administracions públiques per mitjans electrònics. Tràmits telemàtics. Ver resumen

10. Tema 10
    Ofimàtica i procés de la informacióSistemes operatius · Seguretat Informàtica · +11 apartados

    Ofimàtica i procés de la informació. Sistemes operatius. Seguretat Informàtica. Entorn Windows: finestres, menús contextuals, quadres diàleg,... Explorador Windows: gestió carpetes i arxius, cerques. Processadors de text: Creació i estructuració document, gestió, gravació, recuperació i impressió. Combinació de correspondència. Fulls de càlcul: Llibres, fulls i cel·les. Fórmules i Funcions. Taules dinàmiques. Correu electrònic. Internet i navegadors. Funcionalitats bàsiques. Usos de la intel·ligència artificial en entorns administratius. Ver resumen

11. Tema 11El Pla d'igualtat entre homes i dones a les empreses.
12. Tema 12La Llei 31/1995, de 8 de novembre, de prevenció de Riscos Laborals.